ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

1. Товар соответствует требованиям ТР ТС 034/2013 и имеет сопроводительную документацию (декларации соответствия, сертификаты качества).

2. Возврат товара надлежащего качества не допускается в соответствии с законодательством РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; пищевые продукты входят в категорию товаров, не подлежащих возврату).

3. Возврат товара ненадлежащего качества возможен при обнаружении следующих недостатков:

• истёкший срок годности на момент получения;

• нарушение целостности упаковки, повлиявшее на качество продукта;

• наличие посторонних включений (плесень, грязь, инородные предметы);

• несоответствие веса заявленному в заказе (более чем на ±5%);

• явные признаки порчи (неприятный запах, изменение цвета, текстуры);

• несоответствие товара заказу (привезли не тот вкус/вид снэков).

4. Порядок оформления возврата через ПВЗ:

4.1. Покупатель подаёт заявку на возврат через личный кабинет на сайте или по телефону службы поддержки в течение 24 часов с момента получения заказа. В заявке необходимо:

1. указать номер заказа;

2. описать причину возврата;

3. приложить фото‑ и/или видеоматериалы, подтверждающие недостаток (общий вид упаковки, маркировка с датой изготовления/сроком годности, фото дефекта).

4. Продавец рассматривает заявку в течение 3 (трех) рабочих дней и уведомляет Покупателя о решении (одобрение/отказ с указанием причины).

5. При одобрении заявки Покупатель относит товар в любой удобный ПВЗ в течение 48 часов. При себе необходимо иметь:

6. номер заявки на возврат;

7. QR‑код из личного кабинета (при наличии);

8. сам товар в оригинальной упаковке (даже если она повреждена).

9. Сотрудник ПВЗ проверяет соответствие товара описанию в заявке и принимает его.

10. После поступления товара на склад Продавец проводит проверку качества (до 3 рабочих дней).

11. В соответствии со ст. 26.1 п.4 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара отправителем. Возврат денежных средств осуществляется безналичным расчетом, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

12. При возникновении разногласий стороны руководствуются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».